基層幹部哎哎叫_溝通風格進階分析 (汪峻濋)

前篇提到四種動物的溝通風格(或者稱作DISC)，今天再來深入討論實際觀察到的職場現象。要量測自己是哪一種溝通風格很簡單，填一填量測問卷就可以知道了；但是要知道別人的溝通風格就完全不一樣了，我們不可能拿著問卷要別人填，這個時候該怎麼辦？管理顧問公司建議藉由觀察對方表現出來的行為來判斷。

這樣真的可以得到答案嗎？為了驗證這種說法，我請HR舉辦部門內部的溝通風格課程，課程當中大家都透過問卷來了解自己的風格，並且依據風格來做小組討論。有趣的事情出現了，溝通風格結果與我所觀察一致的是理所當然，但是也有不少的人出現出乎我意料之外的結果。

第一個可能性是我對那個人的認識不夠深入，這一點倒是可以排除，因為部門裡的平常行為表現都看在眼裡。

第二種可能性是那個人的保護意識太強，刻意以預設立場回答問卷，躲在暗處看別人，不讓別人知道真實的自己。

第三種可能性是那個人在不同情境裡有不同的行為表現，由於教育訓練課程並不是正式工作的一部分，所以在工作上的那股殺氣在課程當中不見了，如果是談到跟自身利益相關的部分，殺氣馬上浮現。面對家人、同事、朋友有不同的態度時，就應該是這一類人。

透過問卷真的能讓自己認識自己嗎？當我自以為是某一種類型，接受溝通訊息的對方卻認為我的行為表現是另外一種，其中的差距相當值得思考。團隊裡的溝通就是要藉由了解彼此來提升默契，敞開心胸讓別人了解自己，意外地發現隱藏版的自己，這是團隊合作帶來的禮物，也是突破自我修練的關鍵。